سياسة ضمان الإطارات

ما هو الضمان؟

الضمان هو التزام من الشركة المصنّعة بإصلاح أو استبدال أي إطار يثبت وجود خلل في المواد أو التصنيع خلال مدة الضمان المحددة.

وبخلاف معظم المنتجات التي تمتد ضماناتها من شهر إلى سنة، تتميز الإطارات بفترة ضمان أطول قد تصل إلى 6 سنوات أو حتى اكتمال تآكل المداس، نظراً لتعرضها المستمر لظروف قيادة مختلفة.

جميع الإطارات التي تبيعها Kafarat Plus مشمولة بالضمان المحدود من الشركة المصنّعة، والذي يغطي العيوب الناتجة عن جودة التصنيع أو المواد المستخدمة. وقد توفر بعض الشركات المصنعة ضمانات إضافية مثل ضمان عدد الكيلومترات أو فترة تجربة مجانية، وذلك حسب سياسة كل ماركة.

أما الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف الخارجية فلا تدخل ضمن الضمان.

للاستفسار أو تقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Kafarat Plus أو مراجعة الوكيل الرسمي للعلامة التجارية.

مدة الضمان:

تُحتسب مدة الضمان ابتداءً من:

• تاريخ الشراء (DOP) لبعض العلامات التجارية.
• أو تاريخ تصنيع الإطار (DOM) لبعض العلامات الأخرى.
• أو تاريخ تسليم السيارة إذا كانت الإطارات أصلية على سيارة جديدة.

ويتم إثبات ذلك من خلال:

• فاتورة الشراء.
• شهادة تسجيل المركبة.
• وفي حال عدم توفرهما، يتم الاعتماد على رقم DOT/TIN الموجود على جانب الإطار لتحديد تاريخ التصنيع.

تنتهي مدة الضمان تلقائياً عند وصول عمق المداس إلى 1.6 ملم، وهو الحد الأدنى المسموح به قانونياً، حتى وإن لم تنتهِ مدة الضمان الزمنية.

ضمان التوحيد:

رغم الدقة العالية في تصنيع الإطارات، قد يحدث اختلاف بسيط بين إطار وآخر، لذلك تخضع جميع الإطارات لاختبارات دقيقة قبل مغادرة المصنع.

إذا ثبت أن الاهتزاز أو عدم انتظام القيادة ناتج عن عيب في تصنيع الإطار، فإنه يتم استبداله فور اعتماد الضمان.

غالباً تظهر هذه العيوب خلال أول فترة من الاستخدام، أي قبل وصول تآكل المداس إلى حوالي 2 ملم أو خلال أول 6 إلى 12 شهراً.

بعد ذلك تكون معظم مشكلات القيادة ناتجة عن:

• اختلال ميزان الأذرعة.
• سوء الترصيص.
• عدم ضبط الزوايا.
• ضغط الهواء غير الصحيح.
• تلف نظام التعليق.
• أضرار الطريق.

ملاحظة: لا يتم استبدال الإطارات الأربعة دفعة واحدة، وإنما يتم فحص كل إطار بشكل مستقل واستبدال الإطار الذي يثبت وجود عيب مصنعي فيه فقط.

ضمان المواد والتصنيع:

يغطي هذا الضمان أي خلل ناتج عن:

• عيوب التصنيع.
• عيوب المواد المستخدمة في الإطار.

خلال السنة الأولى أو حتى استهلاك 25٪ من المداس (أيهما أسبق)، يتم استبدال الإطار مجاناً بعد اعتماد الضمان، باستثناء رسوم الشحن أو التركيب - إن وجدت.

أما بعد ذلك، وخلال بقية مدة الضمان، فيتم احتساب قيمة الاستبدال بشكل نسبي حسب نسبة الجزء غير المستهلك من الإطار.

مثال:

إذا تبقى 60٪ من عمر الإطار عند اعتماد الضمان، يتحمل العميل فقط قيمة الجزء المستهلك، ويستفيد من خصم يعادل 60٪ من قيمة إطار جديد.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• ثقب الإطار بسبب المسامير أو الأجسام الحادة.
• القطوع الجانبية (Sidewall Damage).
• الانتفاخ الناتج عن الصدمات أو الحفر.
• القيادة بإطار منخفض الضغط أو بدون هواء.
• الحوادث أو الاصطدامات.
• سوء الاستخدام أو القيادة العنيفة.
• استخدام مقاس أو حمولة أو سرعة غير مطابقة لتوصيات الشركة المصنعة.
• عدم المحافظة على ضغط الهواء الموصى به.
• إهمال عمل الترصيص أو ضبط الزوايا أو الصيانة الدورية.
• التآكل الطبيعي للإطار.
• الاستخدام التجاري أو الرياضي إذا كان الإطار غير مخصص لذلك.
• التخزين غير الصحيح أو التعرض للمواد الكيميائية أو الحرارة المرتفعة.
• التلف الناتج أثناء الفك أو التركيب بطريقة غير صحيحة.

كيفية تقديم طلب الضمان:

للاستفادة من الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.   التواصل مع خدمة عملاء Kafarat Plus.

2.   إرسال صور واضحة للإطار من جميع الجهات.

3.   إرسال صورة لرقم DOT أو TIN الموجود على جانب الإطار.

4.   إرفاق فاتورة الشراء إن وجدت.

5.   تحويل الطلب إلى الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد للفحص الفني.

6.   بعد صدور نتيجة الفحص، يتم إشعار العميل بالقرار واستكمال إجراءات الاستبدال عند اعتماد الضمان.

مدة دراسة طلب الضمان:

تختلف مدة دراسة المطالبة بحسب إجراءات الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، وقد تستغرق من عدة أيام وحتى أسبوعين تقريباً.

القرار النهائي لاعتماد الضمان:

جميع مطالبات الضمان تخضع لفحص فني من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

ويكون القرار النهائي في قبول أو رفض المطالبة بناءً على نتيجة الفحص الفني، ووفقاً لسياسة الضمان الخاصة بالعلامة التجارية.

معلومات مهمة:

• وجود اهتزاز أو صوت أثناء القيادة لا يعني بالضرورة وجود عيب مصنعي، فقد يكون السبب متعلقاً بضغط الهواء أو الترصيص أو الزوايا أو نظام التعليق.
• يُنصح بالاحتفاظ بفاتورة الشراء طوال مدة الضمان لتسهيل إجراءات المطالبة.
• يوصى بتركيب الإطارات لدى مراكز متخصصة باستخدام المعدات المناسبة.
• قد تختلف بعض تفاصيل الضمان من شركة مصنعة إلى أخرى، وفي حال وجود اختلاف، تُطبق سياسة الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

أسئلة شائعة:

هل يشمل الضمان ثقب المسمار؟

لا، لأن الثقوب الناتجة عن المسامير أو الأجسام الحادة لا تُعد عيباً مصنعياً.

هل يشمل الضمان القطع الجانبي؟

لا، إذ ينتج غالباً عن صدمة أو احتكاك بالأرصفة أو الحفر.

هل يشمل الضمان الانتفاخ؟

إذا أثبت الفحص الفني أن الانتفاخ ناتج عن عيب في التصنيع، فيتم تغطيته. أما إذا كان بسبب صدمة أو حفرة أو سوء استخدام، فلا يشمله الضمان.

هل يمكن استبدال جميع الإطارات؟

لا، يتم فحص كل إطار على حدة، ويُستبدل فقط الإطار الذي يثبت وجود عيب مصنعي فيه.

هل يتم الاستبدال مباشرة؟

لا، يجب أولاً إجراء الفحص الفني واعتماد المطالبة من الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

تفاصيل الضمان حسب الماركة:

يبقى الجدول الذي أعددته كما هو، فهو واضح ومنظم، ويمكن إضافته في نهاية الصفحة تحت هذا العنوان.

:تفاصيل الضمان حسب الماركة

الضمانات المذكورة أدناه صادرة مباشرة من الشركات المصنّعة والموزعين المعتمدين.