سياسة الشحن والتركيب والدفع والاسترجاع

أوقات العمل الرسمية:

تكون أوقات العمل الرسمية لدى كفرات بلس على النحو التالي:

- من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل.

- يوم الجمعة: من الساعة 1:00 ظهرًا حتى 12:00 منتصف الليل.

تُعد الإجازات الرسمية عطلة لجميع موظفي كفرات بلس وشركات الشحن المتعاقدة معها.

مدة الشحن:

تستغرق عملية شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عادةً من يومي عمل إلى ستة أيام عمل بحسب المدينة وتوفر المنتج.

يتم استلام معظم الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

جميع المدد المذكورة هي مدد تقديرية وقد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادة كفرات بلس أو شركات الشحن.

التركيب في الموقع:

- يتم تقديم خدمة التركيب في الموقع خلال 24 ساعة في المدن الرئيسية عند توفر المنتج.

- بعض المنتجات قد تتطلب من يومي عمل إلى ستة أيام عمل للشحن والتركيب بحسب التوفر.

التركيب في الفرع:

- في المدن الرئيسية يتم تنفيذ التركيب خلال 24 ساعة من تأكيد الموعد.

- في المدن والمناطق الفرعية، يتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد مناسب، ويتم التركيب خلال يومين إلى أربعة أيام عمل.

سياسة الدفع:

حرصًا على توفير تجربة شراء آمنة وسهلة، توفر كفرات بلس العديد من وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والآمنة.

وسائل الدفع المتاحة:

نقبل وسائل الدفع التالية: مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس، Apple Pay، STC Pay، سداد، تابي، تمارا.

لا يتم فرض أي رسوم إضافية على استخدام وسائل الدفع الإلكترونية.

أمان عمليات الدفع

تتم جميع عمليات الدفع عبر أنظمة دفع إلكترونية آمنة تستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بيانات العملاء.

- لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية في أنظمة كفرات بلس.

- يتم تشفير جميع معلومات الدفع وفق أعلى معايير الأمان.

- تلتزم كفرات بلس بالمحافظة على سرية معلومات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا إذا تطلب ذلك تنفيذ الطلب أو بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

كما يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص.

في حال فشل عملية الدفع:

إذا تعذر إتمام عملية الدفع، يرجى التأكد من:

- صحة بيانات البطاقة أو الحساب البنكي.

- توفر رصيد كافٍ.

- سلامة الاتصال بالإنترنت.

وفي حال استمرار المشكلة يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

- البريد الإلكتروني: info@kafaratplus.com

- الهاتف الموحد: 920031170

الدفع عند الاستلام:

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في المدن التالية فقط: الرياض، جدة، الدمام.

في جميع طلبات الدفع النقدي أو عبر الشبكة يتم سداد قيمة الطلب قبل البدء بعملية التركيب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لإبداء سبب، بشرط:

- أن يكون المنتج غير مستخدم.

- أن يكون بحالته الأصلية.

- أن يكون غير مركب.

أما المنتجات التي تم تركيبها فلا يمكن استرجاعها بدافع تغيير الرغبة، ويُطبَّق عليها سياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنّعة أو الوكيل. استثناء: إذا ظهر عيب مصنعي واضح خلال الأيام الأولى بعد التركيب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقييم الحالة ومعالجتها ضمن سياسة الضمان أو الاستبدال، بحسب طبيعة العيب.

تكاليف الاسترجاع:

يُفرَّق بين حالتين:

أ) الاسترجاع برغبة العميل (تغيير الرأي، عدم الحاجة للمنتج... إلخ): يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية لإعادة المنتج (إن وجدت)، ورسوم معالجة الدفع الإلكتروني بنسبة 2.5٪ من قيمة الطلب، إن استحقت من مزوّد خدمة الدفع.

ب) الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة: تتحمل كفرات بلس كامل التكاليف، بما في ذلك تكلفة الشحن ورسوم الدفع، ولا يُخصم أي مبلغ من قيمة المسترد.

مدة استرداد المبلغ:

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بما في ذلك محافظ تابي أو تمارا عند السداد من خلالها) خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجَع أو الموافقة على طلب الاسترجاع.

الضمان:

تختلف مدة الضمان بحسب الشركة المصنعة أو الوكيل، وتتراوح من سنة واحدة وحتى خمس سنوات وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بكل علامة تجارية.

حالات خاصة بالطلبات:

أولًا: الخطأ في التسعير:

في حال وجود خطأ غير مقصود في سعر أي منتج نتيجة خطأ تقني أو إداري، سيتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب، ويكون للعميل الخيار في:

- اختيار منتج أو علامة تجارية بديلة بالقيمة نفسها أو بما يتناسب مع قيمة الطلب.

- أو استرداد كامل قيمة الطلب دون أي رسوم.

ثانيًا: عدم تحديث المخزون:

في حال تبين بعد إتمام الطلب أن المنتج غير متوفر نتيجة عدم تحديث المخزون في الموقع الإلكتروني، سيتم التواصل مع العميل، ويكون له الحق في اختيار أحد الخيارات التالية:

- اختيار منتج أو علامة تجارية بديلة بعد موافقته.

- انتظار توفر المنتج إذا رغب بذلك.

- استرداد كامل قيمة الطلب دون أي خصومات أو رسوم.

إلغاء الطلب:

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في عملية الشحن أو تجهيز الخدمة، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل قيمة الطلب.

أما إذا تم شحن الطلب أو تجهيزه أو بدء إجراءات التركيب، فتُطبَّق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة أعلاه.

فحص المنتج:

يلتزم العميل بفحص المنتج عند الاستلام وقبل موافقة فني التركيب على بدء العمل، والتأكد من:

- المقاس.

- العلامة التجارية.

- المواصفات.

- تاريخ الإنتاج.

للعميل الحق الكامل في رفض المنتج قبل بدء التركيب إن لاحظ أي عدم مطابقة. ويُعد بدء عملية التركيب فعليًا موافقة نهائية من العميل على المنتج، ولا يمكن المطالبة باسترجاعه بعد ذلك إلا وفقًا لسياسة الضمان أو في حال ظهور عيب مصنعي كما هو موضح أعلاه.

مطابقة المنتج:

يُعتبر استلام العميل للطلب إقرارًا بمطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة، وفي حال وجود أي اختلاف في المنتج قبل التركيب تتحمل كفرات بلس كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل كفرات بلس مسؤولية أي تأخير في الشحن أو التركيب أو تنفيذ الطلبات إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية، أو قرارات الجهات الحكومية، أو تأخر شركات الشحن أو الموردين، أو أي ظروف تشغيلية أخرى لا يمكن التحكم بها.

القانون الحاكم وتقديم الشكاوى:

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك الصادرَين عن وزارة التجارة.

في حال عدم التوصل لحل مُرضٍ عبر خدمة العملاء، يحق للعميل تقديم شكوى رسمية عبر تطبيق "بلاغ تجاري" التابع لوزارة التجارة، أو الاتصال على الرقم الموحد 1900.